Fibertel

Fibertel es una compañía argentina, perteneciente a Cablevisión, que brinda servicios de internet por cablemodem (coaxial) a 700.000 abonados aproximadamente.

Líder

FiberTel inició sus operaciones en 1997, lo que la convirtió en la primera empresa del país en ofrecer en forma masiva la tecnología CableModem para conectarse a Internet de alta velocidad sin usar el teléfono.

La compañía brinda una amplia gama de productos residenciales y corporativos diseñados de acuerdo a las necesidades de cada cliente: Fiber 640, Fiber 1 Mega, Fiber 2 Megas, Fiber 3 Megas, Fiber 5 Megas, Fiber 10 Megas y Fiber Wi-Fi. También brinda productos corporativos: Fiber Start Up, Fiber Soho, Fiber Professional, Fiber Pyme, Fiber Corporate, Fiber Hot Spot, enlaces dedicados, servicios VPN, transmisión de datos sobre SDH y servicios de Datacenter.

Todos los productos permiten navegar a alta velocidad las 24 horas sin necesidad de conectarse por medio del teléfono. A través de su red de fibra óptica y cable coaxil, alcanza la mayor velocidad de transmisión y permite bajar archivos en segundos o acceder, con alta calidad, a aplicaciones de texto, imagen, audio y video.

Puntos Positivos de Fibertel

- La Banda Ancha via CableModem garantiza un 100% de bajada y subida correspondiente al plan ( +- 10% ) en bajada FTP

- La Navegación en páginas cacheadas es óptima

- Latencias óptimas a servidores de la empresa

- Atención OnLine con operadores gratuito las 24 hs. 365 dias del año

- Página de Internet Propia con dominio .com.ar

- Atención al cliente las 24 hs. 365 dias del año.

- 10 Casillas de Correo POP por cliente con dominio @fibertel.com.ar ( Fiber Mail ) - Es la empresa que junto a la compra por parte de su grupo de Multicanal S.A., posee la mayor cantidad de clientes del mercado de Banda Ancha con sus principales competidores en ADSL : Telecom S.A. y Telefonica S.A.

Puntos Negativos de Fibertel

- La tasa de Bajada no es garantizada mas que a los FTPs de la Empresa, y solo los designados por ellos

- La tasa de subida no se garantiza, solo la señal de Upstream del modem

- La tasa de Bajada Internacional no es garantizada, nisiquiera en los FTPs de prueba de la Empresa

- La Atención al cliente telefonica es facturada en la cuenta telefónica como llamada común

- Las visitas técnicas tardan entre 5 dias y 1 semana de demora en ser asignadas al dia solcitadas

- Las Cuadrillas técnicas no están capacitadas correctamente ( muchos han llegado a responsabilizar al espacio libre en disco con la lentitud de la bajada u han borrado los drivers de la placa de video acusandolos de ser los responsbales del mal servicio )

- Las esperas en hora pico en el Call Center oscilan los 40 minutos

- Las esperas durante la madrugada en el Web Call Center oscilan los 120 minutos o más dependiendo el dia

- La navegación en páginas no cacheadas ( internacionales en su mayoria )no está garantizada y suele ser mala

- El streaming no está garantizado y su perfomance es pésimo. ( Los videos de youtube por ejemplo )

- La bajada via programas P2P no está garantizada y su perfomance es pésimo ( Ares, Utorrent por ejemplo )

- Solo hay descuentos para clientes que recien ingresan a la empresa por 1era vez o deciden dar la baja

- Las latencias a servidores ajenos a Fibertel S.A. no son garantizadas en su correcto desarrollo, y son demasiado altas

- Las latencias tolerables son demasiado altas ( 200 ms. ) para la empresa

- La Atención al cliente no está capacitada correctamente, o está capacitada para embarullar a los clientes, confundiendolos y suele haber distorsiones en procedimientos entre operadores

- La atención al cliente es respondida con respuestas pre-hechas y suelen ser auto contradictorias , sobre todo aquellas referidas a las denuncias por Limitacion P2P, y al intentar sacar al operador de las preguntas convencionales con las respuestas ya hechas, suelen confundirse o bien no contestar o bien argumentar que no se da soporte.

- Ante numerosas quejas a atención al cliente, uno puede recibir amenazas de supervisores como " Vamos a mandarle una carta de documento si sigue quejandose ", " Si sigue llamando a molestar vamos a penalizarlo " o invitaciones como " Inicie acciones legales " o " Si no le gusta el servicio vallase "

- Los reclamos por Mala Atención al Cliente son tomados como Reclamos Cerrados, y de acuerdo a algunos operadores son solo " notas " para Atención al Cliente. ( No tienen el tenor de Reclamo pese a que uno solicite que así lo sea)

- No se permite conversar con supervisores mas que de área administración y estos son quienes se reservan el derecho de llamar y la respectiva fecha y hora

- Los mails de soporte@fibertel.com.ar y abuse@fibertel.com.ar , suelen responderse pésimamente sin siquiera mirar el contenido del email, si es que son respondidos, por lo general con demoras de entre 4 y 10 dias hábiles.

- No se garantizan latencias a servidores de juegos online ( se desconoce el motivo ), aún a servidores de Fibertel S.A.

- No se da soporte a ordenadores con sistemas operativos ajenos a los de Microsoft ( Aquellos de libre distribución como Linux o aquellos como MAC están fuera de el soporte de Fibertel )( eso implica que no se enviarán téncicos a domicilio ni se le reconocerán reclamos validos en el CeAC )

- El servicio de Chat ( Web Call Center ) suele funcionar incorrectamente o bien suele tener desconexiones

- Mediante el Servicio de Chat ( Web Call Center ) no pueden acentarse reclamos ni gestionar quejas, ya que es solo "un medio informativo"

Enlaces externos

• Página oficial de Fibertel
• WEBCALLCENTER de Fibertel
• Página oficial de Flash
• Página oficial Grupo Cablevision
• Página que lucha contra la limitación P2P
• Video institucional Fibertel S.A.