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Ciclo de la inteligencia competitiva

Para que el proceso de IC sea eficiente y eficaz, las organizaciones deben gestionarlo adecuadamente. El ciclo de la IC  se propone como una metodología que permite seguir un curso bien definido y estructurado con actividades específicas a realizar en cada etapa 2. Todos los pasos individuales del proceso de IC son interdependientes y se relacionan entre sí, por lo que, un error en un paso inevitablemente se refleja en todas las demás fases.

Ciclo de la IC

Ciclo de la IC

1. Establecer necesidades

El ciclo de IC inicia con el establecimiento de las necesidades, para  poder identificarlas es necesario tener un profundo conocimiento acerca del entorno organizacional, de la planeación estratégica, de los objetivos estratégicos que persigue alcanzar, de los recursos con los que cuenta y capacidades, entre otros. El objetivo de esta primera etapa es identificar cuáles son las necesidades de conocimiento objetivo que son de interés para la organización, tales como, competidores, clientes, gobierno, industria, grupos de interés,  tecnología, innovación,  entorno del mercado, entre otros.

2. Recolección de datos

Esta actividad es la más sensible de todas las fases del ciclo de inteligencia competitiva, si no se identifican las fuentes de datos adecuadas, el proceso de IC generará muy probablemente información poco confiable. Al recopilar datos se deben considerar varios elementos, por ejemplo, las fuentes de datos que pueden ser formal, informal, primaria, secundaria, visible, invisible, estructurada, no estructurada, entre otros. El tipo de buscador que puede ser general o específico además del tipo de datos que puede ser general o muy especializado, entre otros.

3. Análisis de datos

El siguiente paso del ciclo de IC se refiere a la síntesis y el análisis de los datos, haciendo uso de las herramientas adecuadas dependiendo del tipo de datos a analizar. En esta etapa se concentra el valor de la IC, aquí se estandarizan los datos, se limpian, se clasifican, se procesan y se identifican patrones, es decir, se transforman los datos para convertirlos en información y conocimiento objetivo.

4. Comunicar Inteligencia

En esta etapa se comunica el resultado del análisis a las áreas correspondientes haciendo uso de herramientas digitales como el correo electrónico, reuniones virtuales, dashboards o de una manera más tradicional, mediante papeles o reuniones presenciales. Es importante difundir la naturaleza de la inteligencia y dicha difusión se concentra en 4 factores:

• La oportunidad: Hacer llegar al destinatario con el mayor tiempo de anticipación posible y dentro del plazo solicitado, la información solicitada deja de ser útil al paso del tiempo y si esta llega tarde.
• Pertinencia: La correcta selección de receptores de información o destinatarios de la inteligencia en base a sus responsabilidades.
• Conveniencia: Refiriéndose como la necesidad de la inteligencia presentada al destinatario con las características y formato adecuado, para su mejor comprensión.
• La seguridad: Comprende la protección de la información para que la información llegue únicamente a los destinatarios previstos y la garantía de que los medios a utilizar para pasar dicha información sea segura y confiable.

5. Tomar acción

Esta última fase es una herramienta que dará paso a la toma de decisiones con un contexto amplio, valorando criterios internos y externos recopilados directamente por el sistema de inteligencia competitiva generando la información necesaria para reducir las incertidumbres y las incógnitas del tema, todo para facilitar o mejorar la eficacia de las decisiones a tomar.

6. Retroalimentación

Esta parte de la inteligencia competitiva, es un ciclo continuo, por lo que debe ser ajustada a lo largo del tiempo, permitiendo avanzar junto con el entorno y mejorando la capacidad del proceso de inteligencia competitiva para así poder mantener su eficacia y en dado caso mejorar su funcionamiento.​

Herramientas para llevar a cabo procesos de inteligencia competitiva

Para atender las diferentes necesidades del ciclo de la IC, existen diversas herramientas, procesos o metodologías  que pueden ser útiles para las organizaciones tener en mente, algunas de ellas son:

Fase 1. Establecer necesidades

Para esta fase existen herramientas que permiten hacer el diagnóstico de necesidades de inteligencia competitiva, una herramienta es el cuestionario  de diagnóstico que propone Tyson Kirk compuesto por las siguientes dimensiones que identifican información de la empresa y la industria. 3  

• Las estrategias generales de la empresa. ¿Cómo van a lograr los objetivos de la empresa?
• Los factores clave del negocio. ¿Qué es lo que hace a la empresa rentable?
• Fuerzas primarias de la competencia en cada mercado. ¿Cuáles son las principales fortalezas de la competencia?
• Información de los principales competidores, precios, diferenciación, innovación tecnológica, enfoque, etc.
• Ventaja competitiva por plus en el producto o en el servicio, valor agregado.
• Servicios o productos principales de la empresa.
• Información de los clientes.
• Los procesos de inteligencia que se tienen. ¿Se tiene un buen mecanismo de generación de información que favorezca la inteligencia competitiva?
• Calificar la calidad del sistema de inteligencia. ¿Satisface las necesidades de información requeridas?

Fase 2. Recolección de datos

La gran cantidad de datos disponibles y su variabilidad hace cada vez más difícil identificar las fuentes de datos clave para generar información y conocimiento robusto de acuerdo a las necesidades de cada organización, por lo que, se hace necesario saber identificar dónde buscar y cómo buscar.